2023-06-28 09:29:20 作者：魏晓阳 来源：中国时政新闻网 阅读数：20554
近日，蠡县烟草专卖局（营销部）“因症施策”提高客户服务质量，扎实市场基础，增强客我粘性。
一是以市场实际为导向，强化滴灌式精准服务。持续加强市场走访调研，找准市场主要问题，针对品牌宽度较低、消费提档乏力等制约经济运行健康发展的顽疾持续发力，政策宣传和消费引导直指主要矛盾，营销措施持续性和精准性有机结合，切实保障稳定良好的市场状态。
二是以盈利提升为追求，强化定制式个性服务。牢牢把握提高客户盈利关键点，根据客户实际经营情况和周边消费状况制定针对性指导措施，一域一方、一店一策，指导客户通过改善经营环境、提高经营技能、顺应消费需求等方式不断提高盈利水平，切实增强客我粘性。
三是以系统观念为引领，强化闭环式全程服务。坚持问题导向，建立问题处理闭环，通过客户大走访了解客户实际困难和卷烟经营问题，对困难和问题进行全面登记和销号管理，能立即解决的立即解决，不能立即解决的持续跟踪解决，做到有难必帮、有始有终，切实赢得客户信赖。
