2023-06-28 08:38:57 作者：魏晓阳 来源：中国时政新闻网 阅读数：20876
为夯实管理基础，优化服务质量，近日，蠡县烟草专卖局（营销部）通过“三个抓手”提高零售客户满意。
一是抓宣传指导，一主题深度点击。紧紧围绕“提高客户盈利”这个主题开展营销服务工作，通过线上宣传、集中培训、微视频等多种形式加强营销政策宣讲，让客户懂政策、能认可、会经营，指导客户根据货源投放政策科学订货，根据周边消费环境不断提升经营品牌宽度，用长期盈利促客户满意。
二是抓组织协调，一盘棋统筹推进。牢固树立烟草工作“一盘棋”思想，认真梳理营销服务、物流配送、市场监管等工作流程，找出各项流程中与零售客户的接触点，科学管理客户期望，统筹推进各项工作，通过标准化、规范化、专业化操作不断优化服务质量，切实增强客户良好体验，提高客户获得感，树立烟草良好形象。
三是抓末端落实，一条线靶向施策。牢牢抓住为群众办实事、解难题这条主线，全面调研了解客户实际困难，深入沟通掌握客户真实需求，认真梳理形成客户问题清单，瞄准问题主要矛盾制定针对性解决措施，对问题进行销号管理，一步一个脚印走，一锤接着一锤敲，通过持续督导和全程跟进保证各项措施落实、落地，切实将好事办好、实事办实。
