2023-06-19 09:28:24 作者：余晓婉 来源：中国时政新闻网 阅读数：22882
中网传媒6月15日保定电 保定蠡县县局（营销部）“三个聚焦”规范客户服务行为为提高服务质量，保障客户权益，近日，蠡县烟草专卖局（营销部）通过“三个聚焦”规范客户服务行为。一是聚焦关键环节，梳理排查隐患。对终端建设、客户信用体系建设和卷烟营销活动等重点工作开展全面排查，重点筛查在客户选择、设施配备、协议签订等关键环节是否有违背客户意愿、损害客户利益的情况，对可能出现的风险隐患及时排查处理，有效避免类似情况发生。二是聚焦建章立制，规范服务行为。以尊重客户意愿为前提，以规范经营为底线，对涉及零售客户的各项工作制度进行全面梳理，注重客户经营实际，及时调整不适宜的工作措施，建立健全客户服务考核体系，明确服务内容、服务方式和考核标准，督导各项客户服务工作按制度落实，切实规范服务行为。三是聚焦客户需求，提升服务质量。加强调查研究和客户沟通交流，任何关系客户的工作开展前都要广泛征求其意见建议，充分挖掘客户需求，耐心听取客户意见，及时回应客户诉求，有效提高客户服务的针对性、精准性、实效性，以客户满意不满意作为检验服务质量的重要标准，确保把好事办好、实事办实。
（文稿 侯泽帅 ）
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