2023-06-19 09:28:24 作者:余晓婉 来源:中国时政新闻网 阅读数:22869
中网传媒6月15日保定电 保定蠡县县局(营销部)“三个聚焦”规范客户服务行为为提高服务质量,保障客户权益,近日,蠡县烟草专卖局(营销部)通过“三个聚焦”规范客户服务行为。一是聚焦关键环节,梳理排查隐患。对终端建设、客户信用体系建设和卷烟营销活动等重点工作开展全面排查,重点筛查在客户选择、设施配备、协议签订等关键环节是否有违背客户意愿、损害客户利益的情况,对可能出现的风险隐患及时排查处理,有效避免类似情况发生。二是聚焦建章立制,规范服务行为。以尊重客户意愿为前提,以规范经营为底线,对涉及零售客户的各项工作制度进行全面梳理,注重客户经营实际,及时调整不适宜的工作措施,建立健全客户服务考核体系,明确服务内容、服务方式和考核标准,督导各项客户服务工作按制度落实,切实规范服务行为。三是聚焦客户需求,提升服务质量。加强调查研究和客户沟通交流,任何关系客户的工作开展前都要广泛征求其意见建议,充分挖掘客户需求,耐心听取客户意见,及时回应客户诉求,有效提高客户服务的针对性、精准性、实效性,以客户满意不满意作为检验服务质量的重要标准,确保把好事办好、实事办实。
(文稿 侯泽帅 )
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